Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Minimobil – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Familien-Mobilität und Kinderwagen-Zubehör. Wir helfen Ihnen vor und nach dem Kauf persönlich weiter: von der Auswahl passender Marken wie Hauck, Lascal, FingerHEAT und Kinderkraft bis zur Klärung von Lieferung, Rückgabe und Gewährleistung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Tipps, damit Ihr Anliegen schnell beim richtigen Team landet.

Wer Minimobil betreibt

Betreiberin der Fachhandels-Auswahl ist die Elsterau Familienhandel GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Einkauf, Sortimentspflege und Kundenservice für Mobilitätszubehör für Familien.

Die Elsterau Familienhandel GmbH ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung des Shops. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Betrieb und Pflege der Fachhandels-Auswahl
• Steuerung der Lieferanten und Warenkontrolle
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Versand und Gewährleistung

Unsere Händler-Adresse lautet:

Minimobil
Ahornweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2018

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundenservice:

E-Mail: support@minimobil.shop

Der zentrale Kundenservice koordiniert alle Anfragen aus diesem Kanal und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter. So geht es nach Ihrer Nachricht weiter:

• Erfassung Ihres Anliegens und Zuordnung an die Fachabteilung
• Rückmeldung mit Vorgangsnummer zur besseren Nachverfolgung
• Bearbeitung durch das zuständige Team bis zum Abschluss

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
Zuständig für Eskalationen: Teamleitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Fotos oder Screenshots helfen uns zusätzlich, besonders bei Beschädigungen, Fehlteilen oder Kompatibilitätsfragen.

Unsere Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Wochenende – Ihre E-Mail geht nicht verloren und wird systematisch abgearbeitet.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Sie noch schneller eine fundierte Antwort erhalten, können Sie sich direkt an unsere Spezialisten wenden. Bitte wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@minimobil.shop

Sie planen einen Kinderwagen-Kauf, suchen Zubehör oder sind unsicher, ob ein Buggy-Board, ein Handwärmer oder ein Modell von Kinderkraft zu Ihrem Wagen passt? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Kompatibilität, Maßen und Einsatzgrenzen.

• Aufgaben: Kaufberatung zu Kompatibilität, Maßen und Einsatzgrenzen
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice

Bitte teilen Sie uns mit: geplantes Modell, Maße und Nutzungsalter. Nennen Sie zum Beispiel Hersteller und Modell Ihres Kinderwagens, die Breite des Rahmens und das Alter bzw. Gewicht Ihres Kindes. So können wir gezielt prüfen, statt allgemein zu raten.

2. Kundendienst nach der Lieferung – kundendienst@minimobil.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da. Das Team betreut Sie zu den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungswegen – etwa bei Fragen zu 30-tägiger Rückgabe, fehlenden Teilen, Bedienung oder Reklamation.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung zu den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungswegen
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice

Bitte senden Sie uns: Bestellnummer und Fotos bei Mängeln. Beschreiben Sie kurz, wann das Problem aufgetreten ist und was Sie bereits versucht haben. Wir melden uns mit einem konkreten Lösungsvorschlag und begleiten Sie bis zum Abschluss.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@minimobil.shop

Als Fachhändler prüfen wir unsere Lieferanten und Waren sorgfältig. Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung, zu Etiketten oder zu einer möglichen Qualitätsabweichung haben, wendet sich unser Qualitäts-Team direkt darum.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Sichtung, Labor- oder Herstellerabklärung und Rückmeldung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Leitung Qualitätswesen

Bitte fügen Sie bei: Fotos von Verpackung, Etikett und Mangelstelle. Je genauer Ihre Dokumentation, desto schneller können wir den Fall sichten und bei Bedarf mit Hersteller oder Labor klären.

4. Datenschutz, Widerruf und Rechtliches – datenschutz@minimobil.shop

Für Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und rechtlichen Hinweisen ist unsere Datenschutz-Stelle zuständig. Sie erhalten eine schriftliche Antwort nach rechtlicher Prüfung.

• Aufgaben: Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und rechtlichen Hinweisen
• Ablauf: Identitätsabgleich, rechtliche Prüfung und schriftliche Antwort
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Datenschutzbeauftragte Stelle

Bitte nennen Sie: betroffene E-Mail-Adresse und konkretes Anliegen. So können wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und datenschutzkonform bearbeiten.

5. Versand und Zustellung – logistik@minimobil.shop

Sie möchten wissen, wo Ihr Paket ist, oder es gibt ein Zustellproblem? Das Logistik-Team gibt Auskünfte zur geltenden Versandregel, zur Sendungsverfolgung und zu Zustellproblemen.

• Aufgaben: Auskünfte zur geltenden Versandregel, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Mitteilung der nächsten Schritte
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice

Bitte senden Sie uns: Bestellnummer und Lieferadresse. Wenn vorhanden, ergänzen Sie gern die Sendungsnummer. Wir prüfen den Status beim Dienstleister und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Schildern Sie Ihr Thema vollständig in einer Nachricht, statt mehrere kurze E-Mails zu senden.
• Bestellnummer immer angeben: Sie finden sie in Ihrer Bestellbestätigung. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.
• Bilder sagen mehr: Bei Mängeln, Passform-Fragen oder Liefer-Schäden helfen Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln.
• Richtigen Betreff wählen: Zum Beispiel „Beratung Buggy-Board für Hauck“, „Rückfrage Bestellung 12345“ oder „Sendung nicht angekommen“.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Minimobil. Als unabhängiger Fachhändler seit 2018 nehmen wir uns Zeit für Ihre Fragen rund um Familien-Mobilität – schreiben Sie uns, wir antworten verlässlich und persönlich.